F2F_City Coordinator Milano

OBIETTIVO DELL’AREA

Il team Face-to-Face vuole sviluppare il processo di raccolta fondi di Oxfam in Italia, ingaggiando sostenitori impegnati per un’organizzazione che cerca di contribuire alla lotta contro la povertà e la disuguaglianza e promuovere la giustizia sociale e lo sviluppo sostenibile.

 

Oxfam Italia è alla ricerca di un candidato altamente motivato che lavorerà a stretto contatto con il

nostro team F2F in-house per raggiungere un numero sempre più elevato di donatori

 

PRINCIPALI FUNZIONI:

People / Team Management:

 

• Impostare tutti gli aspetti della gestione del programma F2F per la città di riferimento, tra cui la selezione, la formazione e la gestione delle performance dei membri del team;
• Definire insieme al Campaign Manager la strategia di induction e formazione, e realizzare percorsi formativi standard per i team di dialogatori;
• Creare atmosfera di squadra, attraverso azioni di motivazione e coaching individuale, per promuovere la fidelizzazione del personale;
• Dare l’esempio nella motivazione e gestione dei membri del team per raggiungere e superare ogni giorno gli obiettivi
• Coordinare i team leader, e insieme a loro, i dialogatori afferenti ai team monitorando i risultati individuali e di squadra con attenzione alla quantità e alla qualità delle sottoscrizioni.
• Assegnare le location e preparare i turni su base settimanale;

 

Back Office

 

• Assicurare una corretta e tempestiva gestione dei reclami
• Gestire lo stock di materiali e strumenti di lavoro necessari
• Collaborare con il Recruitment and Training Officer per la selezione e il calcolo degli stipendi dei dialogatori
• Gestire la sede deposta alla selezione e formazione dei dialogatori

 

Risultati

 

• Impostare e monitorare regolarmente le attività di F2F per la città di riferimento, insieme al Campaign Manager
• Impostare obiettivi quotidiani adeguati e raggiungibili per i membri del team e in allineamento con gli obiettivi mensili del programma F2F in relazione alla città di riferimento
• Garantire il raggiungimento degli standard di performance individualmente e attraverso i team di dialogatori
• Costituire due team di dialogatori stabili e individuare i team leader di riferimento.
• Effettuare colloqui settimanali garantendo sempre un numero minimo di dialogatori per team
• Partecipare ad attività di reclutamento offline
• Affiancare i dialogatori on the job e, insieme ai TL, favorire l’inserimento dei più junior nelle prime settimane di lavoro
• Riportare al Campaign Manager i risultati ottenuti tramite report scritti su base periodica
• Mantenere standard professionali adeguati e garantire che la raccolta fondi aderisca al documento delle Buone Prassi

CAPACITÀ E COMPETENZE RICHIESTE

 

Requisiti:

 

• Condivisione dei valori, della missione e degli obiettivi di Oxfam
• Esperienza di almeno 6 mesi come team leader f2f con evidenze dei successi ottenuti
• Esperienza e conoscenza delle tecniche di Face to Face
• Notevoli capacità interpersonali e di relazione, empatia e capacità di lavorare con altri
• Capacità di comunicazioni eccellenti sia scritte che verbali
• Flessibilità per adattamento a situazioni sempre nuove, creatività
• Grande capacità nella gestione del tempo e di gestione di progetti, capacità di definire e
• rispettare priorità e di lavorare con autonomia e responsabilità.
• Capacità di analizzare, interpretare e presentare i risultati
• Attenzione alle prestazioni del team, con particolare sensibilità rispetto alle potenzialità di sviluppo
• Capacità di gestire le situazioni di emergenza e di lavorare sotto pressione.
• Ottima capacità di negoziazione e di influenzare le decisioni.
• Proattività e focus sui risultati e sulla performance.
• Utilizzo del pacchetto Office, con esperienza in Excel.
• Buon livello di conoscenza della lingua inglese
• Istruzione superiore o laurea
• Conoscenza delle organizzazioni della società civile (desiderabile)
• Esperienza nella conduzione di formazione. (desiderabile)

 

Profilo della figura professionale