OBIETTIVO DELL’AREA
Il team Face-to-Face vuole sviluppare il processo di raccolta fondi di Oxfam in Italia, ingaggiando sostenitori impegnati per un’organizzazione che cerca di contribuire alla lotta contro la povertà e la disuguaglianza e promuovere la giustizia sociale e lo sviluppo sostenibile.
Oxfam Italia è alla ricerca di un candidato altamente motivato che lavorerà a stretto contatto con il
nostro team F2F in-house per raggiungere un numero sempre più elevato di donatori
PRINCIPALI FUNZIONI:
People / Team Management:
- Impostare tutti gli aspetti della gestione del programma F2F per la città di riferimento, tra cui la selezione, la formazione e la gestione delle performance dei membri del team;
- Definire insieme al Campaign Manager la strategia di induction e formazione, e realizzare percorsi formativi standard per i team di dialogatori;
- Creare atmosfera di squadra, attraverso azioni di motivazione e coaching individuale, per promuovere la fidelizzazione del personale;
- Dare l’esempio nella motivazione e gestione dei membri del team per raggiungere e superare ogni giorno gli obiettivi
- Coordinare i team leader, e insieme a loro, i dialogatori afferenti ai team monitorando i risultati individuali e di squadra con attenzione alla quantità e alla qualità delle sottoscrizioni.
- Assegnare le location e preparare i turni su base settimanale;
Back Office
- Assicurare una corretta e tempestiva gestione dei reclami
- Gestire lo stock di materiali e strumenti di lavoro necessari
- Collaborare con il Recruitment and Training Officer per la selezione e il calcolo degli stipendi dei dialogatori
- Gestire la sede deposta alla selezione e formazione dei dialogatori
Risultati
- Impostare e monitorare regolarmente le attività di F2F per la città di riferimento, insieme al Campaign Manager
- Impostare obiettivi quotidiani adeguati e raggiungibili per i membri del team e in allineamento con gli obiettivi mensili del programma F2F in relazione alla città di riferimento
- Garantire il raggiungimento degli standard di performance individualmente e attraverso i team di dialogatori
- Costituire due team di dialogatori stabili e individuare i team leader di riferimento.
- Effettuare colloqui settimanali garantendo sempre un numero minimo di dialogatori per team
- Partecipare ad attività di reclutamento offline
- Affiancare i dialogatori on the job e, insieme ai TL, favorire l’inserimento dei più junior nelle prime settimane di lavoro
- Riportare al Campaign Manager i risultati ottenuti tramite report scritti su base periodica
- Mantenere standard professionali adeguati e garantire che la raccolta fondi aderisca al documento delle Buone Prassi
CAPACITÀ E COMPETENZE RICHIESTE
Requisiti:
- Condivisione dei valori, della missione e degli obiettivi di Oxfam
- Esperienza di almeno 6 mesi come team leader f2f con evidenze dei successi ottenuti
- Esperienza e conoscenza delle tecniche di Face to Face
- Notevoli capacità interpersonali e di relazione, empatia e capacità di lavorare con altri
- Capacità di comunicazioni eccellenti sia scritte che verbali
- Flessibilità per adattamento a situazioni sempre nuove, creatività
- Grande capacità nella gestione del tempo e di gestione di progetti, capacità di definire e
- rispettare priorità e di lavorare con autonomia e responsabilità.
- Capacità di analizzare, interpretare e presentare i risultati
- Attenzione alle prestazioni del team, con particolare sensibilità rispetto alle potenzialità di
- Capacità di gestire le situazioni di emergenza e di lavorare sotto pressione.
- Ottima capacità di negoziazione e di influenzare le decisioni.
- Proattività e focus sui risultati e sulla performance.
- Utilizzo del pacchetto Office, con esperienza in Excel.
- Buon livello di conoscenza della lingua inglese
- Istruzione superiore o laurea
- Conoscenza delle organizzazioni della società civile (desiderabile)
- Esperienza nella conduzione di formazione. (desiderabile)